Servicemodules gebruiken > Meldingen registreren

Wanneer een klant niet tevreden is over het product dat of de dienst die u heeft geleverd, meldt de klant mondeling of schriftelijk zijn ontevredenheid hierover. Vaak worden dit soort meldingen (klachten) geregistreerd op losse papiertjes of in bestanden die lokaal worden bijgehouden. In veel gevallen worden meldingen direct opgelost waarbij van de afhandeling geen aanvullende informatie wordt bewaard. Met het onderdeel Meldingen beschikt u over een systeem voor een centrale registratie van meldingen waarmee u het oplos- en verbeterproces versterkt, klachten zichtbaar maakt en de analyse van klachten vereenvoudigt.

Voordat u start met het registreren van meldingen is het aan te raden de stamgegevens voor meldingen vast te leggen (zie Stamgegevens meldingen toevoegen). Hierdoor bent u namelijk in staat meldingen beter te standaardiseren en dus sneller te herkennen en op te lossen.